الثقة تبدأ بالتزامات واضحة.
الشراكة الواضحة تحدد كيف نحافظ على جودة الخدمة ونتعامل مع بياناتك ونوزع الصلاحيات. نناقش هذه المتطلبات معك ونوثقها ضمن اتفاق التشغيل.
صلاحيات حسب دور الموظف
نحدد من يطّلع على البيانات وما يحتاجه لإنجاز مهامه، وآلية إلغاء الصلاحيات عند تغيير الدور أو انتهاء العمل.
تنظيم التعامل مع بيانات العملاء
نوثق البيانات المطلوبة والغرض من استخدامها والأشخاص المخولين بالتعامل معها، مع تحديد التزامات السرية ونقل البيانات.
حوكمة الجودة
نتفق على معايير تقييم الخدمة وعينات المراجعة وتوحيد تقييم المشرفين وخطة التدريب وآلية معالجة ملاحظات العملاء.
ذكاء اصطناعي مسؤول
قبل استخدام الذكاء الاصطناعي، نحدد البيانات المتاحة له وحدود استخدامه ودور الموظف في مراجعة النتائج واعتماد الإجراءات.
استمرارية التشغيل
نحدد آلية التعامل مع توقف الخدمة والمسؤول عن استعادتها، وكيف تُسلّم الأعمال والبيانات عند انتهاء التعاقد.
خدمة تراعي احتياج الجميع
نراعي وضوح التواصل واحترام العملاء وتيسير استخدام قنوات الخدمة ومعالجة الشكاوى بحسب طبيعتها.
وش يحتاج مشروعك عشان يتطور؟
شاركنا احتياجك، ونحدد معك الخدمة والفريق وطريقة التشغيل المناسبة.