آخر تحديث: ٢٢ سبتمبر ٢٠٢٦
قدّم ملاحظتك على الخدمة
وفق سياسة جودة الخدمة المنشورة لماركتون، تُقدم الملاحظة خلال سبعة أيام عمل من استلام الخدمة. وضّح ما تم الاتفاق عليه وتاريخ الاستلام والجزء الذي لم يلبِّ الاتفاق، وأرسله عبر نموذج التواصل أو إلى مسؤول حسابك. وتبقى حقوقك النظامية الإلزامية محفوظة.
المراجعة والمعالجة
نراجع الملاحظة معك بالرجوع إلى نطاق العمل المتفق عليه. إذا ثبت وجود قصور من جانب ماركتون، تبدأ المعالجة بتصحيحه والاتفاق على طريقة تقييم النتيجة، مع توثيق الملاحظة والإجراء التصحيحي.
تقييم الاسترداد
إذا لم يُعالج التصحيح المشكلة، يُنظر في استرداد كلي أو جزئي بحسب تفاصيل الحالة والعقد. أما الخدمات المكتملة والمعتمدة أو الملاحظات المقدمة بعد المدة المحددة، فتُراجع وفق استثناءات السياسة والاتفاق الموقّع والحقوق النظامية. تقديم الطلب لا يعني الموافقة التلقائية على الاسترداد.